Questions Fréquentes / Frequently Asked Questions
🚚 Livraison / Shipping
Quels sont les délais de livraison ? / What are the delivery times?
- Produits CJ Dropshipping : 4-15 jours ouvrés
- Produits Manja UAE : 3-7 jours ouvrés
- Artisanat Madagascar : 7-21 jours ouvrés
La livraison est-elle gratuite ? / Is shipping free? Oui, livraison gratuite pour toute commande supérieure à $80. En dessous, des frais s'appliquent selon la destination. / Yes, free shipping on orders over $80.
Puis-je suivre ma commande ? / Can I track my order? Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition. / Yes, a tracking number will be sent by email once shipped.
💳 Paiement / Payment
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? / What payment methods do you accept? Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay via Stripe.
Le paiement est-il sécurisé ? / Is payment secure? Oui, tous les paiements sont sécurisés via Stripe avec cryptage SSL. / Yes, all payments are secured via Stripe with SSL encryption.
📦 Commandes / Orders
Comment annuler ma commande ? / How to cancel my order? Contactez-nous dans les 24h à support@ravazo.com. Après expédition, l'annulation n'est plus possible. / Contact us within 24h at support@ravazo.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? / Can I change my delivery address? Oui, contactez-nous rapidement à support@ravazo.com avant l'expédition. / Yes, contact us quickly before shipment.
🔄 Retours / Returns
Quelle est votre politique de retour ? / What is your return policy? Retours acceptés sous 30 jours. Article non utilisé dans son emballage d'origine. / Returns accepted within 30 days. Item unused in original packaging.
Comment initier un retour ? / How to initiate a return? Envoyez un email à support@ravazo.com avec votre numéro de commande. / Email support@ravazo.com with your order number.